Como colocar mensagens automáticas em uma página do Facebook

Para configurar mensagens automáticas no Facebook, basta acessar o Meta Business Suite, entrar na guia de mensagens automatizadas, e criar uma nova mensagem automática para sua página.

Você só poderá configurar mensagens automáticas para páginas do Facebook que você administra, uma vez que o recurso não está disponível para contas pessoais.

A seguir, saiba como configurar mensagens automáticas para suas páginas no Facebook.

O tutorial abaixo utilizou o aplicativo móvel Meta Business Suite, disponível gratuitamente no Google Play Store (Android) ou App Store (iOS). Baixe e instale o app antes de seguir com o passo a passo ou acesse a página business.facebook.com/ pelo PC, visto que o processo é similar.

Abra o app Meta Business Suite em seu celular (Android ou iOS) e faça login com a conta do Facebook.

2. Selecione a página do Facebook desejada

Na tela inicial, toque no ícone de avatar (localizado no canto superior esquerdo) e selecione a página do Facebook desejada.

3. Acesse as opções de automações de chat

Vá até o ícone de balão (localizado na parte inferior da tela). Em seguida, toque no menu de três pontos (localizado no canto superior direito) e escolha a opção “Automações”.

4. Crie a mensagem automática para o Facebook

Escolha uma das opções de mensagem automática para a página do Facebook. Depois, marque a caixa “Messenger”, toque no ícone de lápis, edite o texto e toque em “Salvar”. Feito isso, toque em “Salvar” novamente.

5. Configure outras mensagens automáticas

Repita o processo em outras opções de mensagens automáticas (opcional) para configurar mais mensagens auto-reply para a página do Facebook.

Por que não consigo colocar uma mensagem automática no Facebook?

Há situações em que você pode não conseguir configurar mensagens automáticas para o Facebook. Nesses casos, é importante verificar pontos como:

• Tentativa em conta pessoal: a configuração de mensagens automáticas no Facebook só é válida para páginas da rede social;
• Tentativa pelo Facebook: você terá que configurar as mensagens automáticas do Facebook pela plataforma Meta Business Suite;
• Falta de permissões da página: você precisa ser o administrador de uma página no Facebook ou o criador para configurar as mensagens automáticas;
• Instabilidades da Meta: bugs e outros problemas temporários podem impedir a configuração imediata das mensagens automáticas.

É possível colocar mensagens automáticas no Facebook pessoal?

Não, uma vez que a rede social não disponibiliza a criação de mensagens automáticas para contas pessoais. A configuração de mensagens automáticas no Facebook é feita via Meta Business Suite, e só é válida para páginas do Facebook.

Posso colocar mensagens automáticas no Facebook Marketplace?

Não, já que a plataforma não oferece esse tipo de recurso. Contudo, você pode configurar uma mensagem personalizada ao usar o Marketplace do Facebook, bastando tocar no ícone de avatar (ao lado da lupa de busca), acessar “Configurações”, e inserir o texto desejado em “Definir uma mensagem personalizada”.

Quais tipos de mensagens automáticas dá para colocar no Facebook?

Você pode configurar vários tipos de mensagens automáticas ao criar uma página no Facebook ou tornar-se administrador de páginas de terceiros. As opções incluem:

• Mensagem de saudação: mensagem automática enviada como resposta à primeira mensagem que uma pessoa enviar para você;
• Perguntas frequentes: mensagens com perguntas e respostas (ao estilo FAQ) enviadas assim que a pessoa tocar em uma sugestão;
• Mensagens de acompanhamento: envio automático de mensagem programada;
• Mensagem de ausência: mensagem enviada quando a página do Facebook ficar ausente;
• Horário de funcionamento: resposta a perguntas sobre horário de funcionamento se a conversa ficar inativa por pelo menos 30 minutos;
• Informações de contato: respostas a perguntas sobre contatos se a conversa ficar inativa por pelo menos 30 minutos;
• Localização: mensagem enviada como resposta a perguntas sobre localização se a conversa ficar inativa por pelo menos 30 minutos.

Quantas mensagens automáticas posso colocar no Facebook?

Você pode configurar um único texto para cada tipo de mensagem automática do Facebook. Isso significa que é possível configurar um texto para mensagem de saudação, outro para mensagem de ausência, e assim por diante.

Dá para alterar uma mensagem automática no Facebook?

Sim. Basta acessar a seção de mensagens automatizadas do Meta Business Suite, entrar na mensagem automática desejada, apertar no ícone de lápis, editar o texto e tocar na opção “Salvar”.

Tem como remover uma mensagem automática no Facebook?

Sim. Para remover uma mensagem automática no Facebook, entre no Meta Business Suite, acesse a guia de mensagens automatizadas, toque sobre a mensagem configurada, desmarque a caixa “Messenger”, e salve as alterações.